۴. مشکلات کیفی و اصالت کالا
در صورت مشاهده هرگونه ایراد کیفی یا ابهام در اصالت، عیار یا ساخت محصول، مشتری می‌تواند با ارسال تصاویر و ویدئوی واضح از کالا، درخواست بررسی خود را ثبت نماید. پس از دریافت مستندات، موضوع توسط کارشناسان گالری طلا کارن و در صورت لزوم با تولیدکننده یا تأمین‌کننده بررسی خواهد شد. در صورت تأیید ایراد، کالا مرجوع یا تعویض می‌شود.

۵. شیوه بازگشت وجه و تعویض کالا
پس از بررسی و تأیید واحد کنترل کیفیت، در صورت احراز شرایط، محصول تعویض شده یا مبلغ پرداختی مشتری حداکثر طی ۷۲ ساعت کاری به حساب اعلام‌شده واریز خواهد شد. بدیهی است زمان نهایی دریافت وجه ممکن است با توجه به فرآیندهای بانکی متفاوت باشد.

۶. هزینه‌های ارسال و مرجوعی
در مواردی که مغایرت، نقص یا آسیب ناشی از خطای گالری طلا کارن باشد، تمامی هزینه‌های ارسال و بازگشت کالا بر عهده مجموعه خواهد بود. در سایر شرایط، هزینه‌های مربوط به ارسال مطابق قوانین فروشگاه محاسبه می‌شود.

۷. شرایط عمومی پذیرش مرجوعی
محصول باید در وضعیت اولیه، کاملاً سالم، بدون استفاده، بدون تغییر سایز، حکاکی یا هرگونه دخل‌وتصرف، همراه با بسته‌بندی، کارت محصول و فاکتور رسمی بازگردانده شود. در غیر این صورت، امکان بررسی و پذیرش درخواست وجود نخواهد داشت.

۸. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
مشتریان گرامی می‌توانند درخواست خود را از طریق پنل کاربری، تماس با واحد پشتیبانی یا شبکه‌های ارتباطی رسمی ثبت کنند. پس از ثبت درخواست، مراحل بررسی و هماهنگی برای دریافت کالا انجام خواهد شد.